Retur

Retur si retragere

Ultima actualizare: 2026-06-22

Consumatorul are dreptul sa se retraga dintr-un contract la distanta in termen de 14 zile, conform regulilor aplicabile pentru comertul online.

Produsele returnate trebuie sa fie nedeschise, neutilizate, cu ambalajul original/protector intact si fara urme de folosire.

Produsele sigilate care au fost desigilate dupa livrare si nu pot fi returnate din motive de igiena nu sunt acceptate la retur.

Conditii de retur

Cererea de retragere se transmite in termen de 14 zile de la primirea produsului.
Produsul trebuie returnat in ambalajul original, nedeschis si neutilizat.
Costurile de retur sunt suportate de client, cu exceptia cazurilor in care returul este cauzat de o eroare a comerciantului sau de un produs deteriorat/gresit.

Model de formular de retragere

Consumatorul poate transmite retragerea prin email la [email protected] sau printr-o declaratie neechivoca trimisa catre comerciant.

Pentru procesare rapida, includeti: numarul comenzii, numele si datele de contact, produsul returnat, data primirii, declaratia ca va retrageti din contract si metoda preferata de contact pentru rambursare.

Exemplu de declaratie: Va informez prin prezenta ca ma retrag din contractul privind cumpararea produsului mentionat mai sus.

Comanda: [numar comanda]
Consumator: [nume, telefon, email]
Produs: [denumire produs]
Data primirii: [zi/luna/an]
Semnatura este necesara numai daca formularul este trimis pe hartie.

Rambursare

Dupa primirea si verificarea produsului returnat, confirmam acceptarea returului si rambursam suma prin metoda aplicabila.

Pentru plata ramburs poate fi necesar un cont bancar pentru restituirea sumei.

Produs deteriorat sau gresit

Trimiteti numarul comenzii si fotografii la [email protected], +359 887 96 09 96 cat mai curand posibil.